クリニックへの電話問い合わせの多くは「診療時間は何時までですか？」「予約なしで行けますか？」といった定型的な質問です。AIチャットボットを導入すれば、これらに24時間自動で対応できます。
導入のメリット
- 診療時間外でも患者対応が可能
- 受付スタッフの電話対応負荷を軽減
- よくある質問への回答品質を均一化
- ホームページの離脱率を低減
特に診療時間外のアクセスは、全体の30〜40%を占めるケースが多く、この時間帯に問い合わせに答えられるかどうかが、翌日の来院につながるかの分かれ目になります。
チャットボットで対応できる質問例
- 診療時間と休診日
- 予約方法（Web予約への誘導）
- アクセス・駐車場情報
- 対応している保険・診療科目
- 初診時の持ち物
- 発熱外来の案内
導入の流れ
- よくある質問を洗い出す（20〜30問程度）
- 回答データを整備する
- チャットボットをホームページに設置
- 運用しながら質問・回答を追加・改善
導入のコツ
最初から完璧を目指す必要はありません。まず「診療時間」「予約方法」「アクセス」の3つだけ対応する最小構成で始め、実際の問い合わせデータを見ながら拡充していくのが成功のコツです。
コスト感
アセントのプレミアムプランでは、AIチャットボット導入をオプション（¥100,000）で提供しています。月額のランニングコストは問い合わせ量により異なりますが、多くのクリニックで月額数千円程度に収まります。
プレミアムプランならAX対応
アセントのプレミアムプランはAX（AIトランスフォーメーション）完全対応。チャットボットだけでなく、オーダーメイドのシステム開発にも対応し、クリニックの業務効率化をトータルで支援します。
まとめ
AIチャットボットは「高い」「難しい」というイメージがありますが、クリニック向けなら20〜30問の定型QAから始められます。診療時間外の患者対応を自動化し、来院率の向上と受付業務の効率化を同時に実現しましょう。
