クリニックへの電話問い合わせの多くは「診療時間は何時までですか？」「予約なしで行けますか？」といった定型的な質問です。AI受付チャットボットを導入すれば、院長先生が承認したFAQ文面をもとに、こうした質問へ診療時間外でも案内できます。
導入のメリット
- 診療時間外でも患者対応が可能
- 受付スタッフの電話対応負荷を軽減
- よくある質問への回答品質を均一化
- ホームページの離脱率を低減
特に診療時間外のアクセスは、全体の30〜40%を占めるケースが多く、この時間帯に問い合わせに答えられるかどうかが、翌日の来院につながるかの分かれ目になります。
チャットボットで対応できる質問例
- 診療時間と休診日
- 予約方法（Web予約への誘導）
- アクセス・駐車場情報
- 対応している保険・診療科目
- 初診時の持ち物
- 発熱外来の案内
導入の流れ
- よくある質問を洗い出す（20〜30問程度）
- 回答データを整備する
- チャットボットをホームページに設置
- 運用しながら質問・回答を追加・改善
導入のコツ
最初から完璧を目指す必要はありません。まず「診療時間」「予約方法」「アクセス」の3つだけ対応する最小構成で始め、実際の問い合わせデータを見ながら拡充していくのが成功のコツです。
コスト感
アセントのAI受付チャットボット単体導入は、初期導入費100,000円（税込）・月額8,000円（税込）です。月1問のFAQ追加を含み、超過分は2,000円/問（税込）で対応します。HP制作プランでは、Liteは+3,000円/月、Standard・Premiumは月額に含める形で提供します。
プレミアムプランならAI受付まで対応
アセントのプレミアムプランでは、AI受付チャットボット・予約導線・院長ブログまでまとめて整えられます。まずは診療時間・予約方法・アクセスなど、患者さんからのよくある質問に確実に答えるところから始めます。
まとめ
AI受付チャットボットは、20〜30問の定型FAQから始められます。症状相談・診断・予約確定をしない範囲を明確にし、院長先生が承認した文面だけを表示する設計で、受付業務の負荷を減らしていきましょう。
