← トップに戻る返金・キャンセルポリシー
最終更新日: 2026年4月10日
本ポリシーは、Ascent（以下「当社」）が提供するサービスにおける返金およびキャンセルの取り扱いについて定めるものです。
1. クリニック向けHP制作サービス
1-1. 契約期間と解約
- 最低契約期間は12ヶ月です。解約を希望される場合は、1ヶ月前までにメールにてご連絡ください。
- 最低契約期間内に解約する場合、残月数 × 月額利用料を一括でお支払いいただきます。
- 13ヶ月目以降の解約については、違約金は発生しません。
1-2. 初期制作費の返金
- 初期制作費は、いかなる場合も返金いたしません。
- ただし、サイト公開前にお客様が契約を解除される場合は、進行状況に応じて以下の費用をお支払いいただきます。
- ヒアリング・設計段階：初期制作費の20%
- デザイン制作段階：初期制作費の50%
- 実装・コーディング段階：初期制作費の100%
- 既にお支払い済みの初期制作費が上記の金額を超える場合、超過分を返金いたします。
1-3. 解約時のデータ引き渡し
- 契約終了時、サイトデータ（ビルド済みファイル一式）、お客様ご提供の素材、当社制作のデザイン・コンテンツを引き渡します。
- ドメイン移管を行う場合、移管費用として20,000円をご負担いただきます。
- 当社の共通テンプレート・ソースコードは引き渡しの対象外です。
2. 返金の対象となる場合
デジタルサービスの性質上、原則として返金はお受けしておりません。ただし、以下の場合は返金を検討いたします。
- 当社の責に帰すべきシステム障害により、請求期間の大部分においてサービスが利用できなかった場合
- 二重課金等の決済エラーが発生した場合
- サービス内容が事前の説明と著しく異なる場合
返金をご希望の場合は、決済日から30日以内に下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
3. 返金方法
返金が承認された場合、Stripeを通じて元の決済手段に返金されます。返金の処理には、クレジットカード会社の処理期間を含め、5〜10営業日程度かかる場合があります。銀行振込でお支払いの場合は、指定の銀行口座に返金いたします。
4. お問い合わせ先
返金・キャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メール: info@ascent-web.jp
対応時間: 2営業日以内に返信いたします。